فصل 1: مقدمه
فصل 2: پژوهش ها و سوابق تئوری پیشین
تئوری نقش
عملکرد رفتاری درون نقشی و برون نقشی
چهارچوب مفهومی
قصل 3: فرضیه های تحقیق
بازاریابی داخلی و رضایت شغلی
بازاریابی داخلی و رفتار درون نقشی
بازاریابی داخلی و رفتار برون نقشی
رضایت شغلی در رفتار درون نقشی و برون نقشی
رفتار درون نقشی، رفتار برون نقشی، رضایت مشتری و عملکرد فروش
فصل 4: روش تحقیق و آنالیز
اندازه گیری متغیرها
نمونه و داده
آزمایش برای جانبداری بی پاسخ
روش رایج جانبداری
اعتبار و صحت سنجی متغیرها
تجزیه و تحلیل اضافی
فصل 5: بحث، محدودیت ها و نتیجه گیری
بحث
مفاهیم نظری
مفهوم عملی
محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده

 رفتار درون نقشی، رفتار برون نقشی، رضایت مشتری و عملکرد فروش
رفتارهای کارکنان می تواند بازتاب کیفیت خدمات دهی باشد که به مشتریان ارائه می دهند (Rua and Santos, 2022; Takeda et al., 2005) کارکنان در چنین محیط هایی باید تشویق به فعالیت های داوطلبانه خارج از وظایفشان بشوند نه فقط رفتارهایی که مطابق با قرارداد به آنها محول شده است (George and Brief, 1992) رفتارهای خارج از وظایف تاثیر عمده ای بر عملکرد فروش نسبت به رفتارهای درون نقشی آنها دارد. بنابر این فرضیه های زیر را مطرح می کنیم:
فرضیه 3a) رفتار درون نقشی تاثیر مثبت قابل توجهی بر رضایت مشتری دارد.
فرضیه 3b) رفتار برون نقشی تاثیر مثبت قابل توجهی بر رضایت مشتری دارد.
فرضیه3c) رفتار برون نقشی نسبت به رفتار درون نقشی تاثیر مثبت بیشتری بر رضایت مشتری دارد.
فرضیه 4a) رفتار درون نقشی تاثیر مثیت قابل توجهی بر عملکرد فروش دارد.
فرضیه4b) رفتار برون نقشی تاثیر مثیت قابل توجهی بر عملکرد فروش دارد.
فرضیه4c) رفتار برون نقشی نسبت به رفتار درون نقشی تاثیر مثبت بیشتری بر عملکرد فروش دارد.