فصل 1: مقدمه
فصل 2 مروری بر ادبیات
فصل 3. روش تحقیق
فصل 4. نتایج و تحلیل
فصل 5 بحث و پیامدهای پژوهش
فصل 6: نتیجه گیری، محدودیت ها و دامنه ی مطالعات بعدی

مروری بر ادبیات
مرور ادبیات با جمع آوری داده های 140 مقاله ی پژوهشی ملی و بین المللی صورت گرفت و کلید واژه های اصلی جهت یافتن مقالات مناسب این پژوهش، فاکتورهای کیفیت سرویس ابری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، PLS-SEM و مدل معادلات ساختاری بودند.
پس از شناسایی فاکتورها از طریق مرور کامل ادبیات، از تکنیک دلفی استفاده شد. کاربران/ کارشناسان سرویس ابری درگیر در بحث، تجربه ی استفاده از نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS)، پلتفورم به عنوان سرویس (PaaS)، و زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) را داشتند. این سه سرویس، یازده فاکتور را شناسایی نموده بودند. در مباحثه ی بعدی با کارشناسان/ کاربران سرویس ابری، فاکتورهای کیفیت سرویس ابری شامل هفت مورد چابکی، اطمینان از سرویس، قابلیت اعتماد، مقیاس پذیری، امنیت، پاسخگویی سرویس و کاربردپذیری شد.
چابکی یکی از فاکتورهای کلیدی تاثیرگذار بر کیفیت سرویس ارائه دهندگان سرویس ابری است. این قابلیت به معنای جابه جایی سریع و بدون زحمت، توسعه ی سریع، ارزیابی و گسترش برنامه های نرم افزاری برای تقویت مزایای تجاری و سازگاری سریع و مقرون به صرفه در پاسخ به نیازهای جدید مشتری است.