دانلود رایگان پاورپوینت ارزیابی رضایت مشتری (انگلیسی) - پاورپوینت فا

مشخصات مقاله پاورپوینت انگلیسی
عنوان فارسی مقاله	ارزیابی رضایت مشتری و تجربه مشتری
عنوان انگلیسی مقاله	Measuring Customer Satisfaction and the Customer Experience
فرمت مقاله	پاورپوینت (PPT یا PPTX)
تعداد اسلایدها	12 اسلاید
قابلیت ویرایش	دارد
قابلیت پرینت	دارد
رشته های مرتبط با این مقاله	مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله	مدیریت کسب و کار MBA و بازاریابی
کد محصول	EP96

دانلود رایگان پاورپوینت انگلیسی سفارش ترجمه این پاورپوینت

تصویری از مقاله

فهرست مطالب

Measuring Customer Satisfaction and the Customer Experience
Introduction
Defining Customer Satisfaction
How do YOU define customer satisfaction?
Three Best Practices in gauging customer satisfaction
Interviewing the Experts – Two Boutique research Firm Owners
Spectrum Research Associates, Avon, CT, Eliot Hartstone
Lean Consulting, Cameron Turner, Essex England
Summary

بخشی از مقاله

Three Best Practices in gauging customer satisfaction
ACSI – The American Customer Satisfaction Index
Net Promoter Score System
SERVQUAL – a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. It originally measured 10 aspects of service quality: Reliability, Responsiveness, Competence, Access, Courtesy, Communication, Credibility, Security, Understanding the Customer; and Tangibles
This data provides an assessment of the gap between desired and actual performance, along with its importance. The system was later was distilled to just 5 categories of measurement, and referred to as the RATER system, measuring:
Responsiveness – Assurance – Tangibles – Empathy – Reliability

دانلود رایگان پاورپوینت انگلیسی سفارش ترجمه این پاورپوینت