| مشخصات مقاله پاورپوینت انگلیسی | |
| عنوان فارسی مقاله | ارزیابی رضایت مشتری و تجربه مشتری |
| عنوان انگلیسی مقاله | Measuring Customer Satisfaction and the Customer Experience |
| فرمت مقاله | پاورپوینت (PPT یا PPTX) |
| تعداد اسلایدها | 12 اسلاید |
| قابلیت ویرایش | دارد |
| قابلیت پرینت | دارد |
| رشته های مرتبط با این مقاله | مدیریت |
| گرایش های مرتبط با این مقاله | مدیریت کسب و کار MBA و بازاریابی |
| کد محصول | EP96 |
دانلود رایگان پاورپوینت انگلیسی سفارش ترجمه این پاورپوینت
| تصویری از مقاله |
 |
| فهرست مطالب |
|
Measuring Customer Satisfaction and the Customer Experience |
| بخشی از مقاله |
| Three Best Practices in gauging customer satisfaction ACSI – The American Customer Satisfaction Index Net Promoter Score System SERVQUAL – a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. It originally measured 10 aspects of service quality: Reliability, Responsiveness, Competence, Access, Courtesy, Communication, Credibility, Security, Understanding the Customer; and Tangibles This data provides an assessment of the gap between desired and actual performance, along with its importance. The system was later was distilled to just 5 categories of measurement, and referred to as the RATER system, measuring: Responsiveness – Assurance – Tangibles – Empathy – Reliability |
دانلود رایگان پاورپوینت انگلیسی سفارش ترجمه این پاورپوینت